Última actualización: 05/03/2026

1. Objetivo
Establecer lineamientos para el tratamiento de datos personales realizado por LOYALTEL S.A.C. (“Loyaltel”), conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento y normas complementarias.

2. Definiciones
– Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
– Datos sensibles: datos biométricos, salud, orientación sexual, origen racial/étnico, convicciones religiosas, políticas, afiliación sindical, entre otros.
– Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recopilación, registro, almacenamiento, uso, transferencia, supresión, etc.).
– Titular: persona natural a quien pertenecen los datos.
– Responsable: quien decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.
– Encargado: tercero que trata datos por cuenta del responsable.

3. Principios aplicables
Loyaltel se rige por los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado, y demás principios previstos en la normativa.

4. Roles de Loyaltel
a) Como responsable: Loyaltel es responsable de los datos que recopila directamente (por ejemplo, visitantes del Sitio Web, consultas, postulantes).
b) Como encargado: En la prestación de servicios de call center/contact center u outsourcing, Loyaltel puede tratar datos por cuenta de sus clientes (responsables). 

En esos casos, se obliga a tratar los datos conforme a instrucciones documentadas del cliente, mantener confidencialidad y aplicar medidas de seguridad, según lo pactado contractualmente.

5. Tratamiento de datos sensibles
Loyaltel solo tratará datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y exista base legal habilitante (por ejemplo, consentimiento expreso o mandato legal). Se aplicarán salvaguardas reforzadas.

6. Obtención del consentimiento
Cuando el consentimiento sea requerido, Loyaltel lo obtendrá de manera previa, informada, expresa e inequívoca, pudiendo utilizar medios físicos o digitales. 

El titular puede revocar su consentimiento conforme a la sección de derechos.

7. Transferencias de datos
Las transferencias a terceros se realizarán cuando sean necesarias para las finalidades informadas, o exista obligación legal o autorización del titular. 

Se formalizarán acuerdos con encargados y, de corresponder, cláusulas para transferencias internacionales, asegurando un
nivel adecuado de protección.

8. Plazos de conservación y supresión
Los datos serán conservados por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento y conforme a exigencias legales. Cumplido el plazo, se procederá a su supresión o anonimización, salvo obligación legal de conservación.

9. Seguridad de la información
Loyaltel implementa medidas razonables de seguridad (controles de acceso, gestión de credenciales, trazabilidad, respaldos, políticas internas, capacitación y gestión de incidentes). 

En caso de incidentes relevantes, se activarán protocolos internos y, cuando corresponda, se
comunicará a los clientes y/o titulares conforme a la normativa y contratos aplicables.

10. Ejercicio de derechos
Para ejercer derechos ARCO y otros derechos aplicables, el titular puede presentar solicitud a: contacto@loyaltel.com, con copia de su documento de identidad y descripción del derecho. Loyaltel atenderá dentro de los plazos legales. 

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a ley, podrá acudir ante la
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

11. Responsable interno y contacto
Loyaltel designará un responsable interno (o área) para canalizar solicitudes de privacidad, cumplimiento y seguridad. Contacto: contacto@loyaltel.pe, privacidad@loyaltel.pe.

12. Actualizaciones
Loyaltel puede modificar esta Política para adecuarla a cambios normativos o mejoras internas.
Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación.